Política de Reembolsos y Devoluciones

En caso de solicitar un reembolso, el cliente deberá devolver previamente los productos recibidos a nuestra dirección correspondiente para su revisión e inspección.

Para que una devolución sea válida, las prendas deberán:

• encontrarse en las mismas condiciones en que fueron entregadas.
  

• no estar dañadas, alteradas o lavadas.

• incluir etiquetas originales y empaque correspondiente.

• No haber sido abiertas ni utilizadas. Una vez abierto o usado el producto, no podrá devolverse.

Una vez recibido el paquete y verificado el estado de los productos, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Importante:

• No se realizan reembolsos sin devolución previa del producto.

• Los gastos de envío generados para la devolución correrán por cuenta del cliente.

• La guía de devolución deberá contar con número de rastreo.

• La empresa no se hace responsable por paquetes extraviados durante el envío de devolución.

En caso de recibir productos distintos, incompletos o en mal estado diferente al enviado originalmente, el reembolso podrá ser rechazado.

Paqueterías autorizadas para devoluciones

Todas las devoluciones deberán realizarse exclusivamente a través de nuestras paqueterías autorizadas: DHL y Estafeta, con el fin de garantizar un proceso de envío seguro y un seguimiento adecuado del paquete.

Una vez autorizada la devolución, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para realizar el envío.

Los reembolsos se realizarán conforme al importe de las prendas devueltas. Los gastos de envío no serán reembolsables.

Importante: El Impuesto al Valor Agregado (IVA) se incluirá en el reembolso cuando legalmente corresponda. No es posible excluirlo de manera general en todas las devoluciones.